CRT TVs on rack
07 kwietnia 2025

Spór z platformą streamingową (Netflix, HBO Max, Disney+)? Sprawdź swoje prawa jako konsument (2025)

 

Dlaczego dochodzi do sporów z serwisami VOD?

 

Platformy streamingowe, takie jak Netflix, HBO Max, Amazon Prime Video, Disney+, Player czy Canal+ Online, stały się codziennością dla milionów Polaków. Jednak coraz częściej pojawiają się spory dotyczące:

  • nieautoryzowanych opłat,

  • automatycznego przedłużania abonamentu,

  • problemów z anulowaniem subskrypcji,

  • braku dostępu do usługi mimo zapłaty,

  • nieprawidłowej realizacji prawa do odstąpienia od umowy.

 

Co mówi polskie prawo?

 

Umowa na odległość i prawo do odstąpienia

 

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dotyczy to również platform streamingowych.

WAŻNE: Jeśli rozpoczęto korzystanie z usługi (np. oglądanie serialu) przed upływem 14 dni i konsument wyraził zgodę na jej natychmiastowe świadczenie, traci prawo do odstąpienia (art. 38 ustawy).

 

Automatyczne przedłużanie umów

 

Zgodnie z orzecznictwem (np. wyrok SA w Warszawie z 25.02.2015, sygn. I ACa 1297/14), automatyczne przedłużanie umów musi być jasno określone i dobrowolnie zaakceptowane przez konsumenta. Brak wyraźnej zgody może być uznany za klauzulę niedozwoloną.

 

Należyta realizacja usługi

 

Usługa powinna być świadczona zgodnie z umową i opisem na stronie dostawcy. Problemy z odtwarzaniem treści, brak polskich napisów lub niedostępność zapowiedzianych tytułów mogą być podstawą reklamacji.

 

Jak złożyć skuteczną reklamację?

 

Krok 1: Kontakt z platformą

 

Zazwyczaj pierwszym krokiem jest zgłoszenie problemu przez:

  • formularz kontaktowy (np. Netflix: help.netflix.com)

  • czat na żywo,

  • adres e-mail.

 

Krok 2: Złożenie reklamacji

 

Reklamację warto złożyć pisemnie lub mailowo, powołując się na konkretne przepisy (np. art. 8 ustawy o prawach konsumenta lub art. 471 k.c. – odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zobowiązania).

 

Krok 3: Oczekiwanie na odpowiedź

 

Platforma ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

 

Co zrobić, jeśli reklamacja nie przynosi skutku?

 

Rzecznik Konsumentów

 

Można zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Działa on bezpłatnie.

 

UOKiK i ECK

 

  • UOKiK interweniuje w przypadku naruszeń zbiorowych interesów konsumentów.

  • Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) pomaga, gdy spór dotyczy firmy spoza Polski (np. Netflix ma siedzibę w Holandii).

 

Sąd cywilny

 

Możesz złożyć pozew do sądu cywilnego. Jeśli wartość sporu nie przekracza 10 000 zł, sprawa może zostać rozpoznana w postępowaniu uproszczonym (niższe koszty).

 

Przykładowe klauzule niedozwolone

 

W rejestrze UOKiK znalazły się m.in. zapisy:

  • "Brak możliwości wypowiedzenia umowy przed upływem pełnego okresu abonamentowego."

  • "Wszelkie reklamacje nie będą rozpatrywane."

  • "Użytkownik zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy."

 

Podsumowanie

 

Spór z platformą streamingową nie musi oznaczać porażki. Konsument ma realne narzędzia ochrony:

  • prawo do odstąpienia od umowy,

  • skuteczne mechanizmy reklamacyjne,

  • wsparcie instytucji publicznych.

  •  

Warto znać swoje prawa i reagować na nadużycia. W razie potrzeby – sięgnąć po pomoc rzecznika konsumentów lub ECK.

 

Artykuł ma walor jedynie edukacyjny  i nie stanowi jakiejkolwiek pomocy prawnej. Jeśli potrzebujesz profesjonalnej pomocy skontaktuj się z prawnikiem.

Źródła

 

07 kwietnia 2025

Spór z platformą streamingową (Netflix, HBO Max, Disney+)? Sprawdź swoje prawa jako konsument (2025)

 

Dlaczego dochodzi do sporów z serwisami VOD?

 

Platformy streamingowe, takie jak Netflix, HBO Max, Amazon Prime Video, Disney+, Player czy Canal+ Online, stały się codziennością dla milionów Polaków. Jednak coraz częściej pojawiają się spory dotyczące:

  • nieautoryzowanych opłat,

  • automatycznego przedłużania abonamentu,

  • problemów z anulowaniem subskrypcji,

  • braku dostępu do usługi mimo zapłaty,

  • nieprawidłowej realizacji prawa do odstąpienia od umowy.

 

Co mówi polskie prawo?

 

Umowa na odległość i prawo do odstąpienia

 

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dotyczy to również platform streamingowych.

WAŻNE: Jeśli rozpoczęto korzystanie z usługi (np. oglądanie serialu) przed upływem 14 dni i konsument wyraził zgodę na jej natychmiastowe świadczenie, traci prawo do odstąpienia (art. 38 ustawy).

 

Automatyczne przedłużanie umów

 

Zgodnie z orzecznictwem (np. wyrok SA w Warszawie z 25.02.2015, sygn. I ACa 1297/14), automatyczne przedłużanie umów musi być jasno określone i dobrowolnie zaakceptowane przez konsumenta. Brak wyraźnej zgody może być uznany za klauzulę niedozwoloną.

 

Należyta realizacja usługi

 

Usługa powinna być świadczona zgodnie z umową i opisem na stronie dostawcy. Problemy z odtwarzaniem treści, brak polskich napisów lub niedostępność zapowiedzianych tytułów mogą być podstawą reklamacji.

 

Jak złożyć skuteczną reklamację?

 

Krok 1: Kontakt z platformą

 

Zazwyczaj pierwszym krokiem jest zgłoszenie problemu przez:

  • formularz kontaktowy (np. Netflix: help.netflix.com)

  • czat na żywo,

  • adres e-mail.

 

Krok 2: Złożenie reklamacji

 

Reklamację warto złożyć pisemnie lub mailowo, powołując się na konkretne przepisy (np. art. 8 ustawy o prawach konsumenta lub art. 471 k.c. – odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zobowiązania).

 

Krok 3: Oczekiwanie na odpowiedź

 

Platforma ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

 

Co zrobić, jeśli reklamacja nie przynosi skutku?

 

Rzecznik Konsumentów

 

Można zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Działa on bezpłatnie.

 

UOKiK i ECK

 

  • UOKiK interweniuje w przypadku naruszeń zbiorowych interesów konsumentów.

  • Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) pomaga, gdy spór dotyczy firmy spoza Polski (np. Netflix ma siedzibę w Holandii).

 

Sąd cywilny

 

Możesz złożyć pozew do sądu cywilnego. Jeśli wartość sporu nie przekracza 10 000 zł, sprawa może zostać rozpoznana w postępowaniu uproszczonym (niższe koszty).

 

Przykładowe klauzule niedozwolone

 

W rejestrze UOKiK znalazły się m.in. zapisy:

  • "Brak możliwości wypowiedzenia umowy przed upływem pełnego okresu abonamentowego."

  • "Wszelkie reklamacje nie będą rozpatrywane."

  • "Użytkownik zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy."

 

Podsumowanie

 

Spór z platformą streamingową nie musi oznaczać porażki. Konsument ma realne narzędzia ochrony:

  • prawo do odstąpienia od umowy,

  • skuteczne mechanizmy reklamacyjne,

  • wsparcie instytucji publicznych.

  •  

Warto znać swoje prawa i reagować na nadużycia. W razie potrzeby – sięgnąć po pomoc rzecznika konsumentów lub ECK.

 

Artykuł ma walor jedynie edukacyjny  i nie stanowi jakiejkolwiek pomocy prawnej. Jeśli potrzebujesz profesjonalnej pomocy skontaktuj się z prawnikiem.

Źródła